Política de privacidad

Esta Política de Privacidad describe cómo recopilamos, usamos, compartimos y protegemos información personal cuando utilizas el Servicio. Al usar el Servicio, aceptas las prácticas descritas aquí.

Podemos recopilar las siguientes categorías de información:

• Identificación y contacto: nombre, correo electrónico, número de teléfono, país/ciudad.
• Cuenta y seguridad: credenciales (de forma cifrada/hasheada), registros de acceso, preferencias.
• Información de Tarjeta Registrada: token de tarjeta, tipo de tarjeta (Visa/Mastercard), emisor (si está disponible), y últimos 4 dígitos. No almacenamos el PAN completo ni CVV.
• Información de transacciones: fecha/hora, monto, moneda, comercio/ubicación (según disponibilidad), identificadores de transacción, y atributos necesarios para validar elegibilidad de Ofertas.
• Datos técnicos: dirección IP, identificadores de dispositivo, sistema operativo, navegador/app, cookies y datos de analítica.
• Comunicaciones: solicitudes a soporte, mensajes y evidencia enviada (por ejemplo, capturas) cuando aplique.

• Directamente del Usuario al registrarse y usar el Servicio.
• Automáticamente mediante cookies y tecnologías similares en el sitio/app (por ejemplo, analítica y prevención de fraude).
• De terceros: redes de pago, emisores, procesadores, proveedores de tokenización, validación de transacciones, y Comercios Participantes.

Usamos la información para:

• Operar el Servicio: crear y administrar cuentas, registrar tarjetas y habilitar Ofertas.
• Detectar y prevenir fraude, abuso y actividad no autorizada.
• Validar compras elegibles y calcular/acreditar Cashback.
• Procesar Payouts de Cashback mediante Visa Direct y/o Mastercard Send (y proveedores relacionados).
• Atención al cliente y gestión de reclamos/contracargos cuando corresponda.
• Mejorar el Servicio, realizar analítica, métricas y pruebas de calidad.
• Enviar comunicaciones operativas (por ejemplo, confirmaciones, alertas de seguridad) y, con tu consentimiento cuando aplique, comunicaciones promocionales.
• Cumplir obligaciones legales y requerimientos regulatorios aplicables.

Compartimos información personal solo cuando es necesario para operar el Servicio, incluyendo con:

• Proveedores de tokenización/registro de tarjeta y redes de pago (Visa/Mastercard) para habilitar CLO y Payouts.
• Proveedores de verificación/conciliación de transacciones para determinar elegibilidad y validar Cashback.
• Proveedores de pagos (Visa Direct / Mastercard Send) y entidades participantes en el proceso de Payout.
• Comercios Participantes y/o patrocinadores de Ofertas, en forma agregada o mínima necesaria para reportes, conciliación y prevención de fraude.
• Proveedores tecnológicos: Servicios de Google LLC (Analytics y Ads/AdWords), Supabase (autenticación), Neon (base de datos), Railway (hosting) y Vercel (hosting y entrega del sitio).
• Autoridades competentes cuando exista obligación legal o requerimiento válido.

Podemos realizar transferencias internacionales de datos cuando nuestros proveedores operen fuera de Guatemala. En esos casos, implementamos salvaguardas razonables para proteger la información.

Conservamos la información por el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas, atender disputas, cumplir obligaciones legales y prevenir fraude. Luego, la eliminamos o anonimizamos cuando sea razonable.

Conservaremos datos:

• Mientras exista Cuenta activa.
• Durante el período necesario para prevenir fraude.
• Según obligaciones legales o fiscales.

Implementamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger la información. Sin embargo, ningún sistema es 100% seguro; por lo tanto, no podemos garantizar seguridad absoluta.

Puedes solicitar acceso, corrección o eliminación de ciertos datos, y gestionar preferencias de comunicaciones, sujeto a limitaciones legales y operativas (por ejemplo, retención para prevención de fraude o cumplimiento legal).

Si ya no deseas recibir nuestras comunicaciones promocionales y de marketing, puedes hacerlo enviándonos un correo electrónico a soporte@recompensas.com. Además, puedes dejar de recibir ciertos tipos de comunicaciones por correo electrónico de nuestra parte haciendo clic en el enlace “unsubscribe” (cancelar suscripción) que se proporciona en dichas comunicaciones. (Es posible que aún debamos enviarte correos electrónicos relacionados con las compras realizadas a través del Sitio web).

Para ejercer tus derechos, escríbenos a: privacidad@recompensas.com

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Actualmente implementamos las siguientes cookies propias a través de nuestro Sitio web:

Podemos actualizar esta Política de Privacidad. Publicaremos la versión vigente en el Servicio e indicaremos la fecha de vigencia.

Si tienes dudas sobre privacidad o seguridad, contáctanos usando los siguientes datos:

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