Términos y Condiciones

• “Recompensas.com”, “Compañía”, “nosotros”: la entidad operadora del Servicio.
• “Usuario”: toda persona que accede o utiliza el Servicio.
• “Cuenta”: perfil creado por el Usuario en el Servicio.
• “Tarjeta Registrada”: tarjeta Visa o Mastercard registrada por el Usuario a través del Servicio en forma tokenizada.
• “Oferta” o “CLO”: beneficio (por ejemplo, cashback) asociado a compras elegibles realizadas con una Tarjeta Registrada en Comercios Participantes.
• “Comercio Participante”: comercio que participa en el programa de Ofertas del Servicio.
• “Cashback”: monto en quetzales (Q) acreditable al Usuario conforme a las reglas de cada Oferta.
• “Payout”: entrega del Cashback a la Tarjeta Registrada mediante Visa Direct y/o Mastercard Send (según corresponda y disponibilidad).

Al utilizar el Servicio, declaras y garantizas que:

1. Tienes al menos 18 años o la mayoría de edad aplicable en tu país.
2. Tienes capacidad legal para aceptar estos Términos.
3. Usarás el Servicio conforme a la ley y a estos Términos.

El Servicio permite que registres una o más Tarjetas de crédito o débito para recibir Cashback por compras elegibles en Comercios Participantes, sujeto a reglas de Oferta, validaciones de transacción, disponibilidad y políticas antifraude. El Servicio opera mediante integración con redes de pago y proveedores tecnológicos para validar transacciones elegibles. Las marcas Visa y Mastercard son propiedad de sus respectivos titulares. Recompensas.com no requiere ni ofrece una extensión de navegador.

El Cashback se calcula según condiciones de cada Oferta (por ejemplo, porcentaje o monto fijo, topes, categorías, fechas, y exclusiones).

• Constituye un beneficio promocional.
• No constituye depósito bancario.
• No es dinero electrónico.
• No genera intereses.
• No es instrumento financiero.
• No está protegido por seguros de depósitos ni regulaciones bancarias.

Las compras deben realizarse con la Tarjeta Registrada y cumplir con los criterios de elegibilidad (por ejemplo, canal, monto mínimo, MCC o sucursal).

La elegibilidad depende de la información transmitida por terceros (comercio, adquirente y red de pago), incluyendo:

• Código MCC (Merchant Category Code)
• Identificador de terminal o sucursal
• Datos de liquidación
• País y moneda
• Tipo de tarjeta

El Cashback puede quedar “pendiente” hasta que la transacción sea confirmada/validada (por ejemplo, por liquidación, contracargos, devoluciones, o reglas del Comercio Participante).

Recompensas.com no controla la codificación ni transmisión de dichos datos y no será responsable si una transacción no califica por errores, omisiones o configuraciones incorrectas realizadas por terceros.

Para usar el Servicio, debes crear una Cuenta y proporcionar información veraz y actualizada. El registro de Tarjetas se realiza mediante tokenización y/o servicios de terceros. No almacenamos el número completo de la tarjeta (PAN). Podemos almacenar identificadores limitados como 'últimos 4 dígitos', tipo de tarjeta y un token.

• Eres responsable de mantener la confidencialidad de tus credenciales y de toda actividad en tu Cuenta.
• Podemos solicitar verificación adicional de identidad o de la Tarjeta Registrada para prevenir fraude o para habilitar Payouts.

Al crear tu Cuenta, aceptas recibir comunicaciones de la Compañía por teléfono/WhatsApp y por correo electrónico, relacionadas con la operación del Servicio, tu Cuenta, seguridad, Ofertas, Cashback, Payouts, confirmaciones y otros avisos necesarios.

Tu consentimiento para recibir comunicaciones electrónicas incluye cualquier aviso u otra información que por ley debamos proporcionarte por escrito o de otra manera, y autorizas que dichas comunicaciones se entreguen por medios electrónicos (incluyendo WhatsApp y correo electrónico).

Reglas base del Cashback en Guatemala:

1. El Cashback se genera únicamente por compras elegibles realizadas con una Tarjeta Registrada en Comercios Participantes, durante la vigencia de la Oferta.
2. El Cashback podrá permanecer en estado “Pendiente” hasta que:
   • La transacción sea liquidada definitivamente.
   • Se complete la conciliación con el Comercio Participante.
   • Se verifique ausencia de contracargos o devoluciones.
   • Se completen controles antifraude.
3. Los comercios participantes podrán establecer:
   • Topes máximos por usuario.
   • Topes por tarjeta registrada.
   • Topes por oferta
   • Topes por período mensual o promocional
   • Límite total de presupuesto por campaña. Una vez alcanzado el límite aplicable, no se genera Cashback adicional. Las ofertas podrán finalizar anticipadamente si se agota el presupuesto asignado por el comercio.
4. Devoluciones, cancelaciones, contracargos, transacciones reversadas o ajustadas pueden anular total o parcialmente el Cashback, incluso si ya fue mostrado como pendiente o disponible.
5. Recompensas.com podrá retener temporalmente Cashback pendiente o disponible si detecta actividad inusual o sospecha razonable de fraude, hasta completar la revisión.
6. En caso de error evidente en el cálculo o acreditación del Cashback, Recompensas.com podrá corregirlo o revertirlo incluso si ya fue mostrado como disponible.
7. Monto mínimo para solicitar Payout (canje): Q25.00 (veinticinco quetzales). Saldos inferiores permanecen acumulados hasta alcanzar el mínimo.
8. El Payout se realiza a la Tarjeta Registrada del Usuario mediante Visa Direct y/o Mastercard Send, sujeto a elegibilidad de la tarjeta, disponibilidad de la red, ventanas operativas y controles de seguridad. Si una Tarjeta Registrada no es elegible o falla el Payout, podremos solicitar que registres otra tarjeta compatible o un método alternativo habilitado por el Servicio.
9. No garantizamos tiempos exactos de acreditación del Payout, ya que dependen de terceros (redes, emisores, procesadores y bancos).

Cada Oferta puede incluir exclusiones o condiciones adicionales. Ejemplos comunes:

• Impuestos, propinas, cargos por servicio, comisiones, recargos, envío o cargos financieros pueden estar excluidos del cálculo.
• Compras con tarjetas adicionales no registradas, o con métodos distintos a la Tarjeta Registrada, no son elegibles.
• Compras en comercios o terminales no participantes, o fuera de Guatemala, pueden no ser elegibles.
• Ciertas categorías de productos/servicios pueden estar excluidas por reglas del comercio o de la red.
• El Usuario es responsable de cualquier obligación fiscal que pudiera aplicar en relación con recompensas, beneficios o acreditaciones recibidas a través del Servicio.

No debes utilizar el Servicio para actividades ilegales, fraudulentas o abusivas. Podemos suspender o cerrar tu Cuenta, retener o revertir Cashback y/o denegar Payouts si detectamos o sospechamos:

• Creación de múltiples cuentas para eludir límites o reglas.
• Manipulación de transacciones (por ejemplo, devoluciones sistemáticas) para generar Cashback.
• Uso no autorizado de tarjetas, suplantación de identidad o intento de acceso no autorizado.
• Cualquier violación de estos Términos o de la ley aplicable.

Podemos modificar, suspender o descontinuar total o parcialmente el Servicio (incluyendo Ofertas), sin responsabilidad, cuando sea razonablemente necesario por motivos operativos, de seguridad, legales o comerciales.

El Usuario podrá solicitar cierre escribiendo a soporte@recompensas.com.

Recompensas.com podrá cerrar la Cuenta:

• Por incumplimiento.
• Por inactividad prolongada.
• Por riesgo legal o regulatorio.
• Por decisión comercial.

El Cashback pendiente podría perderse si no alcanza el mínimo de canje o está sujeto a validación.

El Servicio, su contenido, marcas, logotipos y software son propiedad de Recompensas.com o de sus licenciantes. Se te otorga una licencia limitada, revocable y no exclusiva para usar el Servicio con fines personales y no comerciales, sujeto a estos Términos.

El Servicio puede integrarse o enlazar a plataformas de terceros (por ejemplo, proveedores de tokenización, analítica, mensajería, procesadores y redes de pago). Recompensas.com no controla los servicios de terceros y no es responsable por sus actos u omisiones.

En la máxima medida permitida por la ley, el Servicio se ofrece “tal cual” y “según disponibilidad”. No garantizamos que el Servicio sea ininterrumpido, libre de errores o que todas las Ofertas estén disponibles en todo momento.

En la máxima medida permitida por la ley, Recompensas.com y sus proveedores no serán responsables por daños indirectos, incidentales, especiales, consecuenciales o punitivos derivados del uso o imposibilidad de uso del Servicio, incluyendo pérdida de datos, pérdida de beneficios o interrupción del negocio.

Aceptas indemnizar y mantener indemne a Recompensas.com frente a reclamos, daños, pérdidas y gastos (incluyendo honorarios razonables) derivados de tu uso del Servicio, violación de estos Términos o infracción de derechos de terceros.

Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Guatemala. Para cualquier controversia relacionada con el Servicio, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales competentes de la Ciudad de Guatemala, salvo que una norma imperativa disponga lo contrario.

Podemos revisar y actualizar estos Términos de uso ocasionalmente a nuestra única y absoluta discreción. Excepto que indiquemos lo contrario en estos Términos de uso, todos los cambios entran en vigor inmediatamente cuando los publicamos y se aplican a todo acceso al Sitio web y uso de este a partir de entonces.

Tu uso continuado del Sitio web después de la publicación de los Términos de uso revisados significa que aceptas los cambios y estás de acuerdo con ellos. En otras palabras, debes dejar de acceder al Sitio web o hacer uso de este si no estás de acuerdo con los Términos de uso revisados. Asegúrate de consultarlos ocasionalmente para estar al tanto de cualquier cambio.

Para consultas, soporte o solicitudes relacionadas con estos Términos, contáctanos en: soporte@recompensas.com